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Orange Multimedia
Ambient Media Applikation mit innovativem Advertainment-Konzept für die Shops des österreichischen Mobilfunkanbieters Orange
Was tun, wenn nur ein paar Sekunden Zeit bleiben, um die Aufmerksamkeit des Kunden zu gewinnen? exozet hat überzeugende Antworten auf diese Frage gefunden und versorgte den Mobilfunkanbieter Orange, der bis September 2008 noch ONE hieß, mit besonders kundenorientierten Multimedia-Systemen für dessen Shops. In-Store-Radio, Info-Screens und ein neues Warteschlangensystem sorgen für noch zufriedenere Kunden. Aber das ist nicht alles...
Kunde: Orange
Der Mobilfunkanbieter Orange ist mit über 2 Mio. Netzkunden die drittgrößte Mobilfunkgesellschaft Österreichs
www.orange.at »
Aufgaben und Ziele
Orange ist bekannt für sein ausgeprägtes Service-Konzept und innovatives Shop-Design. Um die Kommunikation am Point of Sale weiter auszubauen, galt es, die bereits im Einsatz befindlichen Medien und Informationen in einem System zusammenzufassen. Die neue Multimedia-Plattform sollte problemlos um neue Funktionen erweiterbar sein, um zukünftig gezielt auf das Informations- und Unterhaltungsbedürfnis von Kunden und Mitarbeitern reagieren zu können und weitere Geschäftsfelder zu erschließen.
Das von exozet entwickelte Multimedia-System ermöglicht punktgenaue Kommunikation und versorgt Kunden während ihres Shop-Besuchs mit den neuesten Nachrichten, Wetterinfos, Event-Tipps u.v.m. (auf dem Foto hieß die Marke noch "ONE")
Konzept
Die gemeinsam mit DMS (Digitale Mediensysteme GmbH) entwickelte Ambient Media Applikation setzt auf einen unterhaltsamen wie informativen multimedialen Advertainment-Mix: Auf Flachbildschirmen werden neben aktuellen Handy- und Tarifangeboten kontinuierlich aktualisierte News und Wetterinfos gezeigt. Ein integriertes Warteschlangensystem gibt Aufschluss über die berechnete Wartezeit, während das In-Store-Radio für die richtige Stimmung sorgt. Kunden, die Gefallen an der Musik finden, können sich einzelne Tracks auch gleich aufs Handy downloaden. Das System dient kurz vor Ladenöffnung bzw. nach Ladenschluss auch als interner Kommunikations- und Informationskanal für Mitarbeiter. Alle Inhalte können individuell an die besonderen Ansprüche einzelner Filialen (spezielles Kundenverhalten, Öffnungszeiten etc.) angepasst werden.
Umsetzung
Ton- und Bildinformationen werden über ein webbasiertes Content Management System zentral erstellt, verwaltet, geplant und verteilt. Informationen werden so per Store & Forward und damit unter geringster Belastung des internen Netzwerks zu beliebig vielen Filialen übertragen. Über Schnittstellen zu APA und wetter.at werden Inhalte laufend und ohne redaktionellen Aufwand aktuell gehalten. Ein automatisierter Abgleich der Musikinhalte des In-Store-Radios mit dem mobilen Downloadportal "Ladezone" ermöglicht den Download der Musik auf das Handy.
Für die Frontend-Anzeige wurden plakative und einfach adaptierbare Layout-Templates entwickelt, die für die Anzeige auf breitformatigen Flachbildschirmen per Split-Screen-Modus optimiert sind.
Special: Interne Kommunikation
Die Applikation kommt nicht nur für die Endkundenkommunikation zum Einsatz, sondern dient auch als multimediales "schwarzes Brett" für eine effektive interne Kommunikation. Mitarbeiter der Orange-Shops werden auf diesem Wege übersichtlich und schnell mit Informationen versorgt. Inzwischen setzt Orange auch im gesamten Bereich des Customer Care Centers auf die Lösung von exozet. Geplant ist außerdem ein digitales Plakatsystem für den neu gestalteten Eingangsbereich der Firmenzentrale.
Resümee
exozet hat das Service- und Musikprofil von Orange durch ein schlüssiges Konzept und innovative Technik ausgebaut und gestärkt. Inzwischen stattet exozet diverse interne Abteilungen und auch das stetig wachsende Netzwerk an Orange Franchise-Shops mit verschiedenen universell einsetzbaren Advertainment-Lösungen aus.
Projekt kompakt
| Launch: |
01.05.2006 |
| Leistungen: |
Beratung, Konzeption, Design, Programmierung
|
| Technologien: |
XML, C#, Headline.TV |
Kundensteckbrief: Orange
Der Mobilfunkanbieter Orange ist mit über 2 Mio. Netzkunden die drittgrößte Mobilfunkgesellschaft Österreichs. Bei seinen Produkten und Dienstleistungen legt Orange großen Wert auf leichte Verständlichkeit der Technologie und auf das internationale, innovative Know-how des weltweit agierenden Unternehmens. Orange eröffnete als erster österreichischer Mobilfunk-betreiber eigene Shops und hat die meisten eigenen Vertriebsstellen.
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