Beste Betreuung im Schadensfall. Mit unserer Mobile App sorgt die Gothaer für Begeisterung.

Beste Betreuung im Schadensfall. Mit unserer Mobile App sorgt die Gothaer für Begeisterung.

Was wünschen sich Versicherungskunden bei der Bearbeitung ihres Kfz-Schadensfalls an digitalen Services? Das haben wir gemeinsam mit der Gothaer Versicherung in Workshops und Fokusgruppen herausgefunden und konsequent umgesetzt: als einzigartige App für Handys und Tablets.

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Betreuung per App. Kompetent, schnell und transparent.

Im Schadensfall wollen Versicherungsnehmer nicht nur kompetent und persönlich beraten werden, sie erwarten auch eine schnelle und transparente Bearbeitung ihres Anliegens. Mit dem „Schadentracker“ gibt die Gothaer Versicherung ihren Kundinnen und Kunden eine interaktive App an die Hand, die sie durch den kompletten Kraftfahrt-Kasko-Prozess führt – und das ganz einfach Schritt für Schritt. Per Smartphone oder Tablet haben die Kunden jederzeit Einblick in den Bearbeitungsstand ihres Schadenfalls und werden zudem über alle wichtigen Schritte per Push-Nachricht informiert.

Service Design. Einfach mal die Kunden fragen.

Gemeinsam mit der Gothaer haben wir in einem agilen Prozess das Konzept, Design und die App entwickelt. Im Fokus standen dabei die tatsächlichen Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden, ermittelt in Gesprächen mit Fokusgruppen. Das Ergebnis: Eine Customer Journey, die einen klaren Weg vorgibt, sich auf das Wesentliche konzentriert und mit nur einem Device auskommt.

 

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Persönlicher Kontakt
& digitaler Service!

Die Mischung macht's! So könnte man ein zentrales Ergebnis unserer Fokusgruppen-Gespräche zusammenfassen. Denn es hat sich herausgestellt, dass Kunden eine Schadensmeldung lieber persönlich am Telefon machen, im weiteren Abwicklungsprozess aber gern digital begleitet werden wollen. Deshalb bietet die Gothaer ihren Kunden weiter persönlichen Kontakt – kombiniert mit einer transparenten, digitalen Lösung, die den Kunden über alle weiteren Schritte im Abwicklungsprozess auf dem Laufenden hält.

Wer? Wie? Was? Die App weiß immer Bescheid.

Der Schadentracker begleitet die Kundinnen und Kunden von der persönlichen Schadenmeldung bis zum Zahlungszeitpunkt – und liefert immer die aktuell wichtigsten Informationen auf einen Blick: Was ist zu tun? Wer ist zuständig? Wo stehen wir gerade?

Außerdem unterstützt die Mobile App die Nutzer, wo sie nur kann – wie zum Beispiel beim Senden von Dokumenten und Fotos an die Gothaer. Der integrierte Foto-Assistent hilft, die für den spezifischen Schadensfall notwendigen Fotos und Kostenvoranschläge zu übermitteln.

Service für alle. Auf großen und kleinen Screens.

Den Gothaer Schadentracker haben wir in erster Linie als Mobile App für die Plattformen iOS und Android umgesetzt. Das macht die Nutzung besonders bequem: Zum einen können die Kunden sich jederzeit und überall einen aktuellen Überblick verschaffen. Und zum anderen können sie mit nur einem Device alles schnell und bequem erledigen: Fotos machen und verschicken, Nachrichten schreiben und erhalten, ihren Sachbearbeiter anrufen und so weiter.

Zusätzlich haben wir aber auch eine Browser-Version des Schadentrackers entwickelt, denn manche Nutzer möchten den Prozess auch „auf dem großen Bildschirm” verfolgen können. Gut, dass wir gefragt haben.

Inklusive Backend. Management-Tool für die Mitarbeiter.

Am PC arbeiten auch die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Gothaer. Für sie haben wir das Gegenstück zur Kunden-App entwickelt: das webbasierte Schadenmanagement-Tool, in dem sie die Schadensfälle schnell und einfach bearbeiten können. In der übersichtlichen Benutzeroberfläche legen sie den Schadensfall an, überprüfen die Eingaben, Fotos und Dokumente des Kunden und steuern den Werkstattprozess.

 

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Ich freue mich, von Ihnen zu hören!

Frank Zahn
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Frank Zahn
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Managing Director & Founder
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